작성자 천사티켓

안녕하세요, 고객님.



현재 저희 쇼핑몰에서는 컬쳐랜드 상품권을 포함한 실시간 PIN 발송 상품의

주문이 예상보다 훨씬 많은 수량으로 몰리면서,

시스템 과부하가 발생하여 일부 고객님들께 PIN이 정상적으로

발송되지 않는 문제가 발생하였습니다.



우선, 소중한 결제를 해주셨음에도 상품권을 정상적으로 받지 못하신

고객님들께 진심으로 사과드립니다.



이번 문제는 단순 지연이 아닌 시스템 고장으로 인해 자동 발송이 어려운 상황이며,

현재 전원 수동으로 PIN 발송을 진행하기엔

물리적으로 불가능한 상황이라 부득이하게 아래와 같이 전원 환불 처리를 결정하였습니다.



✅ 환불 대상



2025년 9월 27일 결제 후 PIN발송 을 받지 못하신 모든 고객님



✅ 환불 요청 방법



고객센터 1:1 문의를 통해 아래 정보를 남겨주세요.

예시)

홍길동 / 50,000원 / 국민은행 / 123456-78-901234 /



✅ 환불 처리 일정 안내



환불은 오늘(9/28) 오전 9시부터 순차적으로 처리 중입니다.

늦어도 점심시간 이전까지 모든 환불을 완료해드릴 예정이니,

1:1 문의로 ※ 정확한 환불 처리를 위해 정보를 정확히 입력해주세요



※ 접수량이 많아 답변이 다소 지연될 수 있으나, 환불은 남기신 정보 기준으로 순차적으로 처리됩니다.


이번 사태로 인해 불편함과 불신을 드려 다시 한 번 진심으로 사과드립니다.


더 안정적인 시스템으로 빠르게 개선하여 다시 찾아뵐 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.